Описание

Сервисное обслуживание позволяет Вам оперативно и быстро решить текущие задачи связанные с эффективной и надежной работой используемых вами программ. Периодически необходимо провести обновление Вашей информационной системы на более свежую версию, которые фирма 1С выпускает регулярно и распространяет бесплатно. Если Вашей квалификации не достаточно для выполнения данной работы наши специалисты всегда готовы прийти к Вам на помощь.

Сопровождение продуктов 1С включает в себя:

• обслуживание всех установленных программ 1С;
• настройка ваших конфигураций;
• обучение работе с 1С;
• годовая подписка на ИТС 1С;
• установка обновлений;
• установка регламентированных отчетов;
• вызов специалиста в течении трех часов;
• круглосуточная телефонная поддержка;
  

Бесплатные услуги для зарегистрированных пользователей

Каждый зарегистрированный пользователь имеет право получить бесплатно следующие услуги:

• Консультации по телефону (краткие ответы на вопросы)
• Краткие консультации по использованию программы в офисе компании
• Запись новых редакций релизов программ и конфигураций, форм бухгалтерской отчетности на носители клиента в офисе компании.

Оказание почасовых услуг специалиста

• наиболее гибкий и адаптируемый способ работы, который позволяет максимально быстро реагировать на изменение внешних условий;
• позволяет корректировать задачу в процессе внедрения;
• разработчик «приближен» к заказчику, что позволяет оперативно решать небольшие вопросы и уточнять задачу;
• позволяет менять приоритеты задач в процессе внедрения;
• пошаговое продвижение к решению задачи и построению системы позволяет заказчику сформулировать вопросы и определить требования, которые не могли быть выявлены на первоначальном этапе;
• единственный недостаток такой формы - трудно точно определить полную продолжительность и стоимость внедрения.
  

Данный вариант является оптимальным, когда Вам необходимо оперативно решить небольшую текущую задачу, например, устранить сбой в базе данных, создать новые отчеты или документы, которые потребовались Вам в срочном порядке, установить новые формы квартальной отчетности или обновить конфигурацию программного продукта и т.д.

Сделать заявку на проведение таких работ очень легко. Для этого необходимо позвонить в наш офис, кратко описать задачу и оставить свои координаты. В течение одного-трех дней с Вами свяжется наш специалист, с которым Вы непосредственно договоритесь о встрече. Во время встречи с нашим сотрудником Вы ставите ему конкретную задачу, уточняете детали, и он приступает к ее выполнению. В зависимости от сложности, характера задачи и сроков выполнения специалист может, по согласованию с Вами, выполнять ее либо непосредственно на Вашей территории, либо, скопировав Вашу конфигурацию, в нашем офисе. После завершения работы Вы вместе со специалистом проверяете правильность выполненной задачи, тестируете ее на контрольном примере, и подписываете листы учета рабочего времени и акты приемки-сдачи выполненных работ.

Работа по перечню работ и план-графику

Работа по заранее подготовленному плану с составлением подробного перечня работ и плана-графика его выполнения имеет следующие характеристики:

• после составления перечня работ и плана графика можно точно определить полное время внедрения и полную стоимость работ;
• все работы заранее определены и регламентированы, что упрощает контроль качества и хода выполнения этапов;
• существует четко сформулированная и согласованная сторонами задача, изложенная в письменном виде, что исключает неоднозначную трактовку требований заказчиком и исполнителем;
• нет возможности корректировки задачи в процессе внедрения;
• часто невозможно поменять заранее определенный приоритет задач в процессе внедрения;
• невысокая гибкость и адаптируемость по отношению к изменению внешних условий.
  

Работать по такому варианту необходимо, если есть потребность кардинально переделать существующую систему автоматизированного учета и когда необходимо на раннем этапе определить сроки и стоимость выполнения работ.

Работы разбиваются на следующие этапы:

Экспресс-обследование

Целью экспресс-обследования является анализ текущей ситуации в компании заказчика, определение требований и пожеланий, оценка предстоящего объема работ. Экспресс-обследование предприятия позволяет наметить пути автоматизации, эффективно распределить ресурсы, оптимизировать, при необходимости, существующую систему учета и избежать дополнительных финансовых и временных затрат. В ходе обследования накапливается, систематизируется и анализируется общая информация о заказчике:

• пожелания заказчика
• автоматизируемые участки учета и бизнес-процессы
• определяется общая схема документооборота в компании заказчика
• выявляются сотрудники заказчика, ответственные за различные участки учета и способы взаимодействия с ними
• определяется разделение предстоящих работ на этапы.
  

Результаты экспресс-обследования чрезвычайно важны и во многом определяют весь дальнейший ход работы.

Составление перечня работ и плана-графика его выполнения

По построенной ранее на этапе предварительного обследования модели автоматизации подготавливается подробный перечень работ. Каждый его пункт детально обсуждается и согласовывается с заказчиком. План-график отражает согласованные сроки выполнения каждого пункта перечня работ.

Конфигурирование
Основной по продолжительности - этап внедрения, на котором производится модификация "1С: Предприятия" в соответствии с разработанным и согласованным ранее перечнем работ в сроки, определенные в плане-графике. Может быть разбит на несколько промежуточных этапов, каждый из которых контролируется, тестируется и сдается отдельно.